摘要:任何行业都需要高价值的反馈,服务业应从一份客户满意度调查问卷入手。
现在信息更新速度越来越快,信息透明度也不断提高,哪个行业都需要好口碑,对酒店行业来说好评价更是宝贵,除了各大在线预定平台能够收到用户的反馈、官网留言,还有什么有效途径获取更高价值的反馈呢?
酒店行业一般通过提出一些针对性的问题,让顾客回答,获取有价值的信息,改进不足之处,或新增服务等,对酒店未来的发展来说都是非常有帮助的。比如通过短信、微信和客户购住渠道向入住的酒店客人发送问卷,让入住酒店客人为酒店评分,及时了解客人满意度情况。客人通过网站和手机填写问卷。
也可将调查问卷打印成纸质的,在客户办退房手续时让其顺手填写一下,同时也准备一份精美的折扣券或者小礼品,待客户填完之后赠送。酒店通过客人的反馈的意见和建议,持续改进不足,提高服务品质。
对顾客来说,入住了酒店之后,是很希望得到酒店贴心的服务,尤其是离店之后,立即收到酒店的调查问卷,顾客会觉得备受关注,酒店是很在意我的入住感受和建议的,服务态度让人十分满意。
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